Cobertura de ELECTROPAZ

La dotación y extensión del servicio de energía eléctrica, como en todos los servicios fue sobrepasada por el crecimiento de la población, tal como se muestra en el siguiente cuadro

DOTACION DE ENERGIA ELECTRICA

           

Año	Población Total Habitantes	Población Servida Habitantes	%
1976	99.008	68.856	69.5
1988	307.403	268.978	58.6

MEMORIA RESUMEN DEL ESTUDIO

Antecedentes

El suministro de energía eléctrica en La Paz y El Alto está a cargo de la Compañía Boliviana de Energía Eléctrica - Bolivian Power Company Ltda., empresa privada de servicio público que desempeña actividades desde 1925.


Las centrales hidroeléctricas de su sistema de generación, se encuentran ubicadas en el valle de Zongo. Una línea de transmisión de 66 KV, transporta la energía de las centrales de Zongo, Botijlaca y Cuticucho hasta la subestación de Achachicala en la ciudad de La Paz. De Tiquimani parten dos lineas de transmisión que operan en 66 KV. hacia las subestaciones de Alto Achachicala en El Alto y de Rosasani en La Paz.



En Bolivia, COBEE-BPC tiene bajo su atención a las ciudades de La Paz, El Alto y Oruro; la División de La Paz, El Alto tiene una capacidad instalada de 110 MW.

OBJETIVOS SECUNDARIOS

 Determinar el grado de influencia del número de clientes en la demanda de energía eléctrica..
 Conocer la relación existente entre las variables.
 Analizar los posibles problemas que puedan presentar la muestra obtenida.
 Estimar y validar el modelo por software.
 Realizar un modelo que permita explicar de la manera más precisa y eficiente los cambios que puede presentar la demanda.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

Un departamento de recursos humanos se establece cuando en su proceso normal de crecimiento los gerentes y administradores de la empresa empiezan a sentir la necesidad de contar con un área especializada en ciertas funciones que se van haciendo progresivamente complicadas.

Con el fin de alcanzar los objetivos, el departamento de administración de recursos humanos obtiene, desarrolla, utiliza, evalúa y mantiene la calidad y cantidad de trabajadores activos, para aportar a la organización una fuerza laboral adecuada.

                        

En el momento de su creación, el área funcional de administración de recursos humanos suele ser pequeño y, por lo general, lo dirige un ejecutivo de nivel medio. En la figura No. 3.1. se ilustra la conformación del área funcional de administración de recursos humanos de la empresa, que está bajo la autoridad y responsabilidad de un Jefe de Personal, que depende directamente del Gerente de Operaciones.

La conformación de la administración de recursos humanos presentado es muy frecuente en empresas de reciente creación, puesto que no existen grandes flujos de información. Es común que se limite a llevar registros de los empleados actuales, verificar el cumplimiento de los requisitos de ley, detección de candidatos a ser seleccionados, elaboración de nóminas, trámites oficiales de rutina,  llevar a cabo los avisos de alta ante el seguro social, etc. suelen consumir la mayor parte del tiempo de estas áreas.

A medida que crece la organización y con ella sus demandas, el área de administración de recursos humanos adquiere más importancia y complejidad, existiendo funciones especializadas. El desarrollo organizacional se encargará de estos aspectos.

POLÍTICAS DE LA ADMINISTRACION DE RRHH.

Las políticas de la administración de recursos humanos son:

1.       Políticas de pronóstico de recursos humanos.

Es política de la administración de recursos humanos proporcionar continuamente pronósticos de la demanda de recursos humanos en la empresa con la anticipación debida, de modo que permita tomar los recaudos correspondientes.

2.       Políticas de planificación de recursos humanos.

Es política de la administración de recursos humanos proveer planes de utilización de recursos humanos a largo, medio y corto plazo, así como el análisis de puestos de trabajo, la planeación de la carrera profesional del personal y el crecimiento de la organización previsto.

3.       Políticas de provisión de recursos humanos.

Es política de la administración de recursos humanos suministrar personal calificado a cada uno de los puestos de trabajo

4.       Políticas de programación de recursos humanos.

Es política de la administración de recursos humanos proporcionar los programas de trabajo para el personal y programas de vacaciones, coincidentes con los programas de producción y mantenimiento.

5.       Políticas de control de recursos humanos.

Es política de la administración de recursos humanos evaluar constantemente el desempeño del personal, así como las condiciones en las que se desempeña.

6.       Políticas de retribución de recursos humanos.

Es política de la administración de recursos humanos elaborar planes de incentivos económicos

Los principales objetivos específicos de la administración de RRHH son

·         Desarrollar el proceso de administración de los Recursos Humanos en COFITEX Ltda.

·         Realizar un análisis de la demanda de recursos humanos en cada puesto de trabajo de la  empresa, para obtener el pronóstico de recursos humanos.

·         Efectuar un análisis de puestos para conocer su contenido y sus especificaciones.

·         Construir la carrera profesional para el  personal que ocupe cada puesto de trabajo en la empresa.

·         Definir el Desarrollo Organizacional de la empresa.

·         Elaborar la planificación de recursos humanos en COFITEX Ltda. a largo, medio y corto plazo.

·         Establecer una metodología para la provisión de recursos humanos a la empresa.

·         Elaborar los programas de Orientación y capacitación para el desarrollo y formación de recursos humanos calificados.

·         Establecer los programas de trabajo y vacaciones acorde a los programas de producción y mantenimiento.

·         Desarrollar programas de motivación, higiene y seguridad industrial para el personal.

·         Realizar las evaluaciones del desempeño al personal, para tomar las medidas correctivas correspondientes.

·         Obtener programas de incentivos monetarios.

En el cuadro No. 3.1. se puede apreciar los objetivos que persigue la administración de recursos humanos y las actividades que ayudaran a alcanzar los mismos.

Cuadro No. 3.1.

Objetivos y actividades de apoyo

OBJETIVOS	ACTIVIDADES DE APOYO
§         Obtener, mantener y desarrollar RRHH	·         Proceso de Administración
§         Cuantificar la demanda de RRHH de la organización	·         Pronóstico de Recursos Humanos
§         Planear la carrera del personal y el desarrollo de la organización	·         Planeación de Recursos Humanos
§         Proveer personal  a la organización	·         Provisión de Recursos Humanos
§         Asignar tareas al personal	·         Programación a los Recursos Humanos
§         Verificar la correcta realización de los trabajos	·         Control de los Recursos Humanos
§         Retribuir económicamente al personal en forma equitativa.	·         Compensación a los Recursos Humanos

OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE RRHH.: EFICIENCIA.

d) EFICIENCIA. Es una medida normativa para la utilización de recursos. La eficiencia es una relación técnica entre las entradas y las salidas, por lo tanto, es una relación entre costos y beneficios, de modo que está enfocada hacia la búsqueda de la mejor manera (the best way) como las cosas deben hacerse o ejecutarse, con el fin de que los recursos (personas, máquinas materias primas, etc.) se utilicen del modo más racional posible. La eficiencia no se preocupa por los fines, sino por los medios.

¿CÓMO SE REALIZA UN CONTRATO DE COMPRA – VENTA?

NOMBRE Y DIRECCIÓN DE LAS PARTES:

NOMBRE DEL COMPRADOR
DIRECCION
TELEFONOS
FAX
E-MAIL

Cómo se realiza un contrato de compra

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Factores externos (III)

Los docentes dispuestos a innovar y a implantar metodologías que fomenten la motivación del estudiante hemos de ser cautos, ya que hay alumnos que entienden al profesor como fuente de conocimientos y como centro del proceso de aprendizaje, de modo que no suelen recibir bien que la información provenga de otras fuentes o que sean los propios alumnos los que lideren la clase. Tanto los profesores como los alumnos debemos de asumir que la innovación educativa lleva consigo un cambio de mentalidad, tal y como apunta Ramos (2002: 29): “Innovar no es sólo cambiar la práctica docente sino, y sobre todo, cambiar los valores, las creencias y las ideas que fundamentan la acción del profesorado y del alumnado.”

Dado el papel crucial de la motivación del alumnado en el marco del EEES, en la presente comunicación, relacionada con la innovación educativa y la investigación en docencia universitaria, pretendemos analizar y reflexionar sobre los elementos y las variables del proceso de enseñanza-aprendizaje que motivan a los alumnos, a saber, el papel del profesorado, la metodología empleada y el clima de trabajo y convivencia en el aula. De este modo, seremos capaces de dar respuesta a las siguientes preguntas que nos permitirán profundizar en las variables incidentes en la motivación y en la relación entre ésta, las metodologías activas y unos mejores resultados en la evaluación:

- ¿Facilita el aprendizaje y la motivación de un alumno por una asignatura el hecho de que el profesor fomente el debate, invite a los alumnos a participar, se trabaje por grupos, etc.?

- ¿Hasta qué punto influye un buen ambiente en la clase para despertar más el interés de un alumno por la asignatura?

- ¿Cómo puede la innovación y las metodologías activas en general y los nuevos instrumentos de evaluación en particular contribuir a aumentar la motivación del alumno para aprender y al profesor a mejorar sus prácticas docentes?

El profesorado

Los siete ítems de la encuesta relativos al profesorado hacen referencia a distintos aspectos que inciden en la personalidad del profesor/a (simpatía, cercanía o pasión por la asignatura) amén de otras preguntas relacionadas con su preparación profesional y pedagógica.

Factores externos (II)

Independientemente de que la comprensión de la educación como factor condicionante del desarrollo humano está presente desde el pensamiento pedagógico pre-científico , en el existir de la pedagogía como ciencia se observan distintos enfoques o tendencias que abordan de manera diferente la educación del ser humano y por tanto las concepciones acerca de los procesos de enseñanza y aprendizaje y del rol del profesor y el estudiante en la dirección de dichos procesos. (González, 2000)

A partir de investigaciones realizadas a nivel universitario (Míguez, 2001; Alonso Tapia, 2001) se concluye que la motivación juega un papel central en el aprendizaje aún a nivel universitario. Muchos estudiantes fracasan no tanto porque no estudien sino porque no lo hacen de la manera adecuada. Un estudio realizado con estudiantes universitarios concluyó que el 40% del éxito en la Universidad se debe a la motivación, se afirma que la incidencia del primer año de los estudios universitarios y la forma de afrontarlo influyen determinantemente en el desarrollo de la carrera (Durán, 2002)”.

Esta investigación se orientará en base a los 8 factores citados anteriormente, ya que los demás autores están incluidos dentro de cada factor lo que nos facilita ya que se encuentran asociados según sus características. Estos factores determinarán el desempeño de los estudiantes, considerándose como desempeño a:

Según Toro, 2001 (Marín y Velasco, 2005) "el desempeño es un conjunto de acciones de una persona dirigidas a la obtención de unos resultados específicos, que tienen lugar en un momento dado y están condicionadas por factores sociales, culturales, demográficos, factores de personalidad, condiciones del puesto de trabajo, frente a los cuales se responde con los conocimientos, habilidades y motivaciones que están presentes en cada persona".

Para fines de esta investigación se entenderá como puesto de trabajo o lugar de estudio como términos equivalentes.

Factores externos (I)

ruido, infraestructura, lugares de alimentación, falta de aplicación práctica, tipos de enseñanza, relación docente – estudiante, excesivo alumnado, trabajo contrarreloj.

Según Congrains , (2007) Es indispensable es tener actitudes favorables al estudio. Después de LA formación académica en el colegio y en la universidad la autoformación permanente deberá ser hasta el último día y los siguientes elementos afectan a la actitud psicológica hacia el estudio: Metas objetivos, El interés, El entusiasmo, La voluntad, La perseverancia, La confianza, La serenidad, La satisfacción.

También menciona sobre la necesidad de disponer de condiciones ambientales y de materiales que afectan al estudio, como el habito de estudiar, el aislamiento psicológico, disponibilidad de tiempo, la buena salud, el ambiente apropiado, el material adecuado.(Congrains, 2007)

Según (Huertas, 1997; Pozo, 1999; Míguez, 2001): “La falta de motivación es señalada como una de las causas primeras del deterioro y uno de los problemas más graves del aprendizaje, sobre todo en educación formal. Numerosas investigaciones realizadas han mostrado la importancia de la motivación en el aprendizaje, sin motivación no hay aprendizaje.

La motivación del logro produce mayor persistencia y proporciones más elevadas de éxito en situaciones de resolución de problemas (Feather, 1967; French y Thomas,1958), y un mayor rendimiento académico a corto plazo (Keight y Sassenrath, 1966) y también a largo plazo ( Krug, 1959; Uhlinger y Stephens, 1960;Weiss, Wuertheimer y Groesbek, 1959). La necesidad relativa de aprovechamiento discrimina relativamente a hombres de rendimiento normal y de baja ejecución (Todd, Terrel y Frank, 1962)

En el aula universitaria por lo general se instituyen formas vacías de relación entre profesores y estudiantes, y este es uno de los factores que influyen en el carácter estereotipado que tiene la enseñanza. Se perciben así relaciones pedagógicas que involucran estudiantes que parecen haber perdido en buena medida sus deseos de saber y que tienden, así, a establecer vínculos que tienden a evitar el conocimiento; generándose estudiantes más preocupados por “pasar” que por aprender.

¿Cómo concebir el proceso de enseñanza-aprendizaje y el rol del profesor y el estudiante en el centro universitario de manera tal que tributen a la formación del profesional que esperamos?

Asuntos que requieren la atención de la dirección

Hay varias cuestiones administrativas que requieren la atención de la dirección mientras se está aplicando un sistema de la calidad ISO 9000. Algunas de éstas son:

• El director de la calidad tendrá que sacar tiempo de sus actividades de rutina.

• Algunas personas tendrán que dedicarle tiempo a poner por escrito los procedimientos e instrucciones de trabajo.

• Puede haber cierta renuencia del personal a la introducción de cambios en los sistemas existentes.

• Algunos pueden pensar que el sistema es demasiado burocrático y disuadir a los demás de su aplicación.

• Completar el proceso de aplicación y certificación puede tomar entre seis meses y dos años.

• Se tendrán que asignar fondos para contratar a asesores externos, auditores y agencias de certificación.

• El sistema puede fallar si no se obtiene la cooperación de todos los interesados.

Ventajas para los empleados de la empresa

• El sistema de gestión documentado aportará al personal una mejor comprensión de su papel y objetivos.
• Sufrirán menos tensiones gracias a un sistema de gestión eficaz y a que saben lo que se espera de ellos.
• Su estado de ánimo y autoestima mejorarán al lograr las metas de certificación y la satisfacción del cliente.
• El personal nuevo puede aprender inmediatamente sus tareas, porque la información detallada existe por escrito.

Ventajas para los clientes de la empresa

• Recibirán productos o servicios con un nivel de calidad conocido, auditado independientemente.
• Están capacitados para elegir entre diferentes proveedores que compiten entre si.
• Confiarán más en los productos de la empresa.

Ventajas para la empresa

• Sus productos tendrán una calidad más consistente y registrarán menos rechazos.

•   La empresa ahorrará aún más en costos porque la producción será más eficiente. Logrará economizar en la producción (porque los sistemas de la empresa estarán     controlados  desde el principio hasta el final) y en tiempo (porque se necesitará menos esfuerzo para   rehacer el trabajo).

•  La empresa puede mejorar la calidad de sus materias primas y componentes solicitando a    sus proveedores que instalen un sistema ISO 9000.

•    La comercialización de las exportaciones será más fácil porque algunos comprado res extranjeros hacen hincapié en la aplicación del sistema ISO 9000.

•   La empresa puede esperar un tratamiento preferencial de parte de los clientes potenciales que tienen sistemas de certificación ISO 9000. Esto significará un aumento del volumen de negocios.

•  La empresa contará con una mayor fidelidad de sus clientes porque satisfará continuamente sus necesidades y no les dará motivos para buscar otro proveedor. Esto significa que la empresa perderá menos clientes.

•  La empresa puede mencionar el sistema ISO 9000 en su publicidad para aumentar    sus ventas.

Ventajas de instalar los sistemas de la calidad ISO 9000

El modelo de sistemas de la calidad ISO 9000 se basa en el principio de lograr la satisfacción del cliente evitando no conformidades en todas las etapas de la cadena de suministro.

Si se realizan las tareas correctamente desde el comienzo, no habrá desperdicio, los costos serán mínimos y las ganancias máximas. A continuación, se presentan algunas de las ventajas que ofrece la instalación de sistemas de la calidad de acuerdo con el modelo ISO 9000.

VENTAJAS	MODO
Proporciona los medios para que el personal desempeñe correctamente sus tareas desde el principio.	Proporcionando los recursos, el adiestramiento y las instrucciones adecuadas, así como el ambiente, la motivación y los controles apropiados (cláusulas 4.1.1, 4.1.2, 4.2 y 4.18 de ISO 9001).
Proporciona los medios para identificar las tareas apropiadas y especificarlas de manera que produzcan los resultados previstos.	Mediante la planificación anticipada y la instalación de procedimientos, normas y directrices que ayuden al personal a tomar las decisiones acertadas (cláusulas 4.2, y 4.9 de ISO 9001).
Proporciona los medios para documentar la experiencia de una empresa de manera estructurada, estableciendo así una base para educar y adiestrar al personal y lograr el mejoramiento sistemático del desempeño.	Facilitando un conjunto autorizado de prácticas documentadas (manual de la calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo, etc.)que reflejen la empresa; estas prácticas se mantienen y revisan permanentemente (cláusulas 4.2 y 4.18 de ISO 9001).
VENTAJAS	MODO
Constituye evidencia objetiva que se puede usar para demostrar a los evaluadores, representantes de los clientes, etc., la calidad de los productos y servicios de la empresa y el hecho de que sus operaciones están bajo control.	Identificando, produciendo y manteniendo registros de las operaciones clave (cláusula 4.16 de ISO 9001).
Reduce la incidencia de problemas, librando así a los directores de tener que intervenir constantemente en las operaciones de la empresa.	Dando al personal los medios para controlar sus propias operaciones (cláusulas 4.2 y 4.9 de ISO 9001).
Ayuda a mantener la regularidad de la calidad de los productos o servicios.	Identificando las no conformidades o desviaciones y emprendiendo las acciones correctivas y preventivas adecuadas (cláusula 4.14 de ISO 9001).
Da claridad y transparencia a las obligaciones y responsabilidades.	Definiendo especificaciones de trabajo, delegando autoridad, identificando la responsabilidad de cada persona clave (cláusula 4.1.2.1 de ISO 9001).
Mejora la trazabilidad.	Se puede rastrear el material en cualquier etapa, desde la compra hasta cada etapa del procesamiento y la entrega final al cliente (cláusula 4.8 de ISO 9001).

Entre las ventajas que el sistema de calidad ISO 9000 supone para la empresa, sus clientes y sus empleados cabe mencionar las siguientes

Comparación entre las normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003

Las normas ISO 9001 e ISO 9002 son idénticas salvo que en la segunda se excluye el elemento de diseño. Mientras que ISO 9001 tiene 20 elementos de sistema, ISO 9002 tiene 19, e ISO 9003 sólo 16; no cubre cuatro elementos, a saber, el control del diseño, las compras, el control de los procesos y el servicio posventa. No es común seleccionar la norma ISO 9003 pues se centra especialmente en aspectos de ensayo, lo que no constituye realmente un modelo para el aseguramiento total de la calidad.

A veces se cree equivocadamente que estas tres normas forman una jerarquía de grados por los que se debe ascender. Por ejemplo, si se evalúa una empresa de conformidad con la norma ISO 9002, no debería considerarse esta evaluación como un requisito previo para la evaluación de conformidad según ISO 9001. Así pues, si la actividad de diseño es parte del proceso de una empresa, el modelo que debe seleccionarse es ISO 9001; si el diseño no está incluido, la norma apropiada será la ISO 9002.

La figura 3 resume la diferencia básica entre los tres modelos de aseguramiento de la calidad.

    Figura 3    Comparación entre ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003

ISO 9001
	ISO 9002
DISEÑO Y DESARROLLO	COMPRAS	ISO 9003 PRODUCCION	INSTALACION	SERVICIO POSVENTA

Almacenamiento y eliminación de desechos y Prohibición de animales domésticos

El material de desecho deberá ,manipularse de manera que se evite la contaminación de los alimentos o del agua potable

Prohibición de animales domésticos

Deberá impedirse la entrada en los establecimientos de todos los animales no sometidos a control o que puedan representar un riesgo para la salud.

Programa de inspección de la higiene

Deberá establecerse para cada establecimiento un calendario o plan de limpieza y desinfección permanente, con objeto de que estén debidamente limpias todas las zonas y de que sean objeto de atención especial las zonas, el equipo y el material más importantes. La responsabilidad de la limpieza del establecimiento Esta persona deberá tener pleno conocimiento de la importancia de la contaminación y de los riesgos que entraña. Todo el personal de limpieza deberá estar bien capacitado en técnicos de limpieza.

Limpieza y desinfección

Inmediatamente después de terminar el trabajo de la jornada o cuantas veces sea conveniente , deberán limpiarse minuciosamente los suelos, incluidos los desagües, las estructuras auxiliares y las paredes de la zona de manipulación de alimentos.

Las vías de acceso y los patios situados en las inmediaciones de los locales, y que sean partes de éstos, deberán mantenerse limpios.

SECCION IV - ESTABLECIMIENTO : REQUISITO DE HIGIENE. - Conservación

Los edificios, equipo, utensilios y todas las demás instalaciones del establecimiento, incluidos los desagües, deberán mantenerse en buen estado y en forma ordenada. En la medida de lo posible, las salas deberán estar exentas de vapor y agua sobrante.

COMERCIO ELECTRONICO e-purchasing

La apertura de mercados es fundamental para el rápido crecimiento del uso de nuevos servicios y la asimilación de tecnologías nuevas
En la práctica, las empresas están comenzando a usar Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y teléfono por pedidos electrónicos, ya que gestionar un pedido por Internet cuesta 5% menos que hacerlo por vías tradicionales.

Comercio electronico

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Equipo y - Materiales

Todo el equipo y los utensilios empleados en las zonas de manipulación de alimentos y que puedan entrar en contacto con los alimentos deben ser de un material que no transmita sustancias tóxicas, olores no sabores y sea inabsorbente y resistente a la corrosión y capaz de resistir repetidas operaciones de limpieza y desinfección. Las superficies habrán de ser lisas y estar extintas de hoyos y grietas. Se deberá evitar el uso de diferentes materiales de tal manera que pueda producirse corrosión por contacto.

OBJETIVO PRINCIPAL

Determinar la influencia de las variables explicativas con respecto a la demanda de la ciudad de El Alto entre los períodos 1986 y 2000. En función a ello se realizará una predicción de la demanda para los siguientes períodos.

DEMANDA DE ENERGIA ELECTRICA EN LA CIUDAD DE EL ALTO

SISTEMA DE ENERGÍA ELECTRICA

La realizacion de este trabajo nos permite estudiar el comportamiento que tiene la demanda de electricidad en ciudad de El Alto de La Paz en los períodos 1986 – 2000.

Debido a la complejidad y a la variedad de variables que afectan a la demanda de energía eléctrica en la ciudad de El Alto, se tomó en cuenta las cinco que influyen de manera más directa en dicha demanda.

INVESTIGACIÓN DE LA REALIDAD O SITUACIÓN ACTUAL - ANÁLISIS DE SISTEMAS

1.2.2. INVESTIGACIÓN DEL ESTADO ACTUAL • OBTENCIÓN DE DATOS DESCRIPCION DEL LUGAR

El lago Titicaca es el segundo lago más grande de Sudamérica y el lago navegable más alto del mundo. Está ubicado entre el altiplano peruano-boliviano a unos 3.800 msnm. Su profundidad máxima se estima supera los 360 m. Estas medidas aumentan en la época de lluvias.

RESULTADOS ESPERADOS

Los resultados esperados por la realización del circuito turístico:

• Fomentar al turismo boliviano.

• Generación de ingresos para el municipio y para el país.

• Generación de empleos para los pobladores.

• Aumentar el PIB de Bolivia con el turismo.

• Mejores vías de transporte para los visitantes.

OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE RRHH.: EFICACIA.

c) EFICACIA. Es una medida normativa para alcanzar resultados. La eficacia de una empresa se refiere a su capacidad de satisfacer una necesidad social mediante el suministro de productos (bienes y/o servicios). La eficacia se preocupa por el logro de los objetivos previstos.

OBJETIVOS DEL TRABAJADOR.: Condiciones de trabajo aceptables.

• Condiciones de trabajo aceptables. Más no basta con recibir un salario justo y que éste se considere apropiado a la dificultad e importancia del trabajo que se desempeña: las condiciones en que el trabajador labora, tanto físicas, sociales, morales o administrativas, pueden ser de igual o aun de mayor importancia. Por lo que el trabajador busca:

 Buen trato. El trabajador busca, ante todo, que sus jefes en la empresa le den un trato acorde con su dignidad humana.

 Seguridad en la empresa. Por bueno que sea un trabajo y el sueldo que percibe, si el trabajador sabe que constantemente se está cambiando a los empleados, buscará otra empresa en la que esté segura su fuente de trabajo.

 Reconocimiento. El trabajador no sólo persigue una recompensa monetaria, si no también una recompensa inmaterial, que se le otorgue un adecuado reconocimiento a su colaboración, sugerencias, esfuerzo, etc.

 Posibilidades de progresar. Cuando un empleado, ve que, prácticamente, en la empresa no existen posibilidades de mejoramiento, buscará cambiarse a otra, en donde, aunque inicialmente gane menos, y el trabajo sea más duro, ve abiertas las posibilidades de mejorar su salario, su nivel jerárquico y su posición social.

 Independencia. El trabajador busca también que la empresa garantice la independencia de su vida familiar, religiosa, política, social, etc.

 Condiciones físicas. El trabajador busca condiciones de higiene y seguridad, que garanticen su vida y su salud, sin exponerlas a más riesgos, ni enfermedades, que aquéllos que son totalmente inevitables.

 Medio ambiente. El trabajador además busca que el medio ambiente en el que se desarrollan sus labores, sea moral y sano.

La administración de recursos humanos se encargará de que las condiciones de trabajo sean las mínimamente aceptables para el buen desarrollo de las actividades en la empresa. La empresa considerará la eficiencia y la eficacia de manera simultánea, en la realización de las actividades del personal.

OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE RRHH.: OBJETIVOS DEL TRABAJADOR.

b) OBJETIVOS DEL TRABAJADOR. El trabajador espera de la administración de recursos humanos lo que les hace ir al trabajo, una REMUNERACIÓN ADECUADA y CONDICIONES DE TRABAJO ACEPTABLES.

• Remuneración adecuada. Lo que hace a todo obrero, empleado hasta un jefe, trabajar en una empresa es, en primer lugar, recibir una remuneración adecuada. A veces, el salario constituye una motivación de orden secundario frente a otras. Estos otros factores se denominan condiciones de trabajo. El salario, cuando supera el nivel esencial requerido, y precisamente cuanto más lo exceda, minimizará estos factores. Pero, las condiciones de trabajo, deben ser tomadas en cuenta con la misma importancia que la remuneración. Por lo tanto, el departamento de recursos humanos se encargará que la remuneración que reciba el personal sea justo.

Según (Marín y Velasco, 2005)

Según (Marín y Velasco, 2005): Dentro de los principios y conceptos presentados por los enfoques motivacionales, se pueden distinguir tres dimensiones de carácter analítico: condiciones motivacionales internas, externas y de relación entre lo interno y lo externo.

I. En las condiciones internas se entienden tres categorías: lo fisiológico, lo psicológico y lo psicosocial. En esta dimensión se describen fenómenos que tienen lugar en el interior del organismo motivado. Su relevancia radica en la capacidad de imprimir preferencia, persistencia y vigor al comportamiento humano.

II. En las externas, comprende una categoría de variables constituidas por eventos externos, y otras personas. Contienen variables externas al organismo, propias del medio organizacional y del puesto de trabajo.

III. Condiciones de relación entre lo interno y externo, que muestran cómo las personas con determinadas categorías de necesidades valoran cierto tipo de condiciones de trabajo.”

Los tres elementos de la motivación

Según (www.inteligencia-emocional.org) en Los tres elementos de la motivación. Toda motivación parece constar de tres factores básicos:

1) El deseo.

2) El poder. Si alguien desea lo imposible, lo que sabe positivamente que es inalcanzable para él, no tendrá una verdadera motivación, intensa y sostenida.

3) El deber. No existe meta a la que uno pueda aspirar a llegar, sin hacer absolutamente nada. El secreto de la motivación estriba en que uno debe poner algo de sí mismo para lograr lo que desea.

Estos tres elementos deben aunarse para alcanzar y sostener la verdadera motivación.

MARCO DE REFERENCIA CONCEPTUAL: Tipos de examen y Obstáculos para el estudio (I)

Según (Lozano): Otras investigaciones, señalan que los componentes familiares más influyentes en el rendimiento no son los socioculturales o económicos, sino los de dimensión afectiva o psicológica: es decir, aunque una buena formación académica de los padres, especialmente de la madre, y un ambiente cultural positivo favorecen el rendimiento escolar, son las variables afectivas y relacionales las destacan como factor de rendimiento.

Considerando que los puntos 2, 3, 4, 5, y 7 son factores internos relacionados con la motivación, se la definirá como:

Según Solana, (Marín y Velasco, 2005) La motivación es, en síntesis, lo que hace que un individuo actúe y se comporte de una determinada manera. Es una combinación de procesos intelectuales, fisiológicos y psicológicos que decide, en una situación dada, con qué vigor se actúa y en qué dirección se encauza la energía.

Por otra parte, según Koontz y Heinz (Marín y Velasco, 2005): La motivación es un término genérico que se aplica a una amplia serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares.

En palabras de López Noguero (2005: 82): “La motivación es el motor para la acción y viene caracterizada por colocar a la persona en predisposición de hacer algo, de alcanzar alguna meta”. En este sentido, nos atrevemos a afirmar que los alumnos con un alto grado de motivación aprenden antes y obtienen mejores resultados en el aprendizaje de una lengua extranjera. (Lirola, Crespo, sin fecha)

La familia de normas ISO 9000: breve descripción

   A continuación, se describen brevemente las normas internacionales que pertenecen a la serie ISO 9000. Otras normas están en proceso de desarrollo.

  

NORMA			TITULO	RESUMEN DEL CONTENIDO
Modelos de aseguramiento de la calidad para evaluación en condiciones contractuales
ISO  9001:1994	Sistemas de la calidad — Modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y el servicio posventa			Especifícalos requisitos del sistema de la calidad aplicables cuando es preciso garantizar la conformidad con los requisitos especificados durante el diseño, desarrollo, producción, entrega y servicio posventa. Proporciona un modelo de aseguramiento de la calidad para que los proveedores demuestren su capacidad y para evaluación por partes externas.
ISO 9002:1994	Sistemas de la calidad — Modelo para el aseguramiento de la calidad en la producción, la instalación y el servicio posventa			Especifica los requisitos del sistema de la calidad aplicables cuando es preciso garantizar la conformidad de la instalación con requisitos especificados durante la producción, instalación y servicio posventa. Proporciona un modelo de aseguramiento de la calidad para que los proveedores demuestren su capacidad y para evaluación por partes externas
ISO 9003:1994	Sistemas de la calidad - Modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspección y en los ensayos finales			Especifica los requisitos del sistema de la calidad y proporciona un modelo de asegura-miento de la calidad que puede utilizarse cuando es preciso demostrar la capacidad de un proveedor para detectar y controlar el tratamiento de cualquier no conformidad de un producto durante la inspección y ensayo finales.
Directrices para la gestión y el aseguramiento de la calidad
ISO 9000-1:1994	Normas para la gestión de la calidad y el aseguramiento de la calidad— Parte 1: Directrices para su selección y uso			Proporciona orientación sobre la selección y uso de las normas internacionales de la familia ISO 9000. Aclara los principales conceptos relacionados con la calidad necesaria para entender y aplicar correctamente las normas, y las diferencias y relaciones entre ellas.
ISO 9000-2:1993	Normas para la gestión de la calidad y el aseguramiento de la calidad — Parte 2: Directrices para la aplicación de las normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003			Contiene directrices destinadas a los usuarios para mejorar la regularidad, precisión, claridad y comprensión al aplicar los requisitos de las normas ISO 9000.
ISO 9000-3:1991	Normas para la gestión de la calidad y el aseguramiento de la calidad — Parte 3: Directrices para la aplicación de la norma 180 9001 al desarrollo, suministro y mantenimiento de soportes lógicos (software)			Contiene directrices destinadas a quienes elaboran, suministran, mantienen y compran soportes lógicos sobre la especificación y la aplicación de los requisitos del sistema de la calidad 180 9001 por lo que atañe a su aplicación al soporte lógico.
ISO 9000-4:1993	Normas para la gestión de la calidad y el aseguramiento de la calidad — Parte 4: Directrices para la gestión del programa de seguridad de funcionamiento
ISO 10005:1995	Gestión de calidad — Directrices para planes de calidad			Contiene directrices para relacionar los requisitos genéricos de los elementos del sistema de la calidad con los requisitos específicos de un producto, proyecto o contrato determinado. Incluye también ejemplos simplificados de formularios para la presentación de planes de la calidad.
ISO 10007:1995	Gestión de calidad — Directrices para planes de calidad
Gestión de la calidad y elementos del sistema de gestión de la calidad
ISO 9004-1:1994		Gestión de la calidad y elementos del sistema de la calidad — Parte 1: Directrices		Proporciona orientación sobre la utilización de la gestión de la calidad dentro de una organización, en la elaboración y la aplicación de un sistema completo y efectivo, diseñado para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y proteger los intereses de la organización.
ISO 9004 2:1991		Gestión de la calidad y elementos del sistema de la calidad — Parte 2: Directrices para servicios.		Contiene directrices para establecer un sistema de la calidad para servicios con el fin primordial de evitar los servicios insatisfactorios.
ISO 9004-3:1993		Gestión de la calidad y elementos del sistema de la calidad — Parte 3: Directrices para materiales procesados		Constituye una guía sobre los ele-mentos del sistema de la calidad aplicables a los materiales procesados, tal como los productos al por mayor, y presenta los medios para garantizar una gestión eficaz de la calidad.
ISO 9004-4:1993		Gestión de la calidad y elementos del sistema de la calidad — Parte 4: Directrices para el mejoramiento de la calidad		Contiene directrices destinadas a la di-rección para el mejoramiento continuo de la calidad dentro  de la organización. Describe las herramientas y técnicas para una metodologia del mejoramiento de la calidad basada en la recolección y análisis de datos
Directrices para auditar sistemas de la calidad
ISO 10011-1:1990		Directrices para la auditoria de sistemas de la calidad - Parte 1: Auditoria		Ofrece orientación sobre el establecimiento, la planificación, la realización u la documentación de auditorias de sistemas de la calidad. Además de principios, practicas y criterios básicos en materia de auditorias. Permite a los usuarios ajustar las directrices a sus necesidades
ISO 10011-2:1991		Directrices para la auditoria de sistemas de la calidad - Parte 2: Criterios para la calificación de auditores		Establece los criterios de calificación para la selección de auditores de sistemas de calidad, de acuerdo con lo indicado en la norma ISO 10011-1
ISO 10011-3:1992		Directrices para la auditoria de sistemas de la calidad - Parte 3: Gestión de programas de auditoria		Contiene directrices básicas para la gestión de programas de auditoria de sistemas de la calidad. Estas directrices pueden utilizarse para establecer y mantener una función de auditorias de sistemas de la calidad al llevar a cabo auditorias de sistemas de la calidad de acuerdo con lo indicado en las normas ISO 10011-1 y 10011-2
Directrices de aseguramiento de la calidad para instrumentos de medición
ISO 10012-1:1992		Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipos de medición - Parte 1: Sistemas de confirmación metrologica para equipos de medición		Especifica requisitos de aseguramiento de la calidad, para los proveedores garanticen que las mediciones tienen la preedición deseada y contiene orientaciones sobre la aplicación también especifica las principales características del sistema de confirmación para equipos de medición,
Directrices para elaborar manuales de la calidad
ISO 10013:1995		Directrices para elaboración de muestras de manuales de la calidad		Contiene directrices para el desarrollo, la preparación y el control de procedimientos de sistemas de la calidad, de conformidad con lo estipulado en las Normas ISO 9000. Se puede ajustar a las necesidades específicas de los proveedores de bienes y servicios.
Vocabulario de la calidad
COPANT-ISO 8402:1995		Gestión de la calidad y aseguramiento de la calidad - vocabulario		Esta norma define términos básicos en los siguientes encabezamientos: términos relativos a la calidad términos relativos al sistema de la calidad y términos relativos a las herramientas y a las técnicas