Cobertura de ELECTROPAZ

La dotación y extensión del servicio de energía eléctrica, como en todos los servicios fue sobrepasada por el crecimiento de la población, tal como se muestra en el siguiente cuadro

DOTACION DE ENERGIA ELECTRICA

           

Año	Población Total Habitantes	Población Servida Habitantes	%
1976	99.008	68.856	69.5
1988	307.403	268.978	58.6

MEMORIA RESUMEN DEL ESTUDIO

Antecedentes

El suministro de energía eléctrica en La Paz y El Alto está a cargo de la Compañía Boliviana de Energía Eléctrica - Bolivian Power Company Ltda., empresa privada de servicio público que desempeña actividades desde 1925.


Las centrales hidroeléctricas de su sistema de generación, se encuentran ubicadas en el valle de Zongo. Una línea de transmisión de 66 KV, transporta la energía de las centrales de Zongo, Botijlaca y Cuticucho hasta la subestación de Achachicala en la ciudad de La Paz. De Tiquimani parten dos lineas de transmisión que operan en 66 KV. hacia las subestaciones de Alto Achachicala en El Alto y de Rosasani en La Paz.



En Bolivia, COBEE-BPC tiene bajo su atención a las ciudades de La Paz, El Alto y Oruro; la División de La Paz, El Alto tiene una capacidad instalada de 110 MW.

OBJETIVOS SECUNDARIOS

 Determinar el grado de influencia del número de clientes en la demanda de energía eléctrica..
 Conocer la relación existente entre las variables.
 Analizar los posibles problemas que puedan presentar la muestra obtenida.
 Estimar y validar el modelo por software.
 Realizar un modelo que permita explicar de la manera más precisa y eficiente los cambios que puede presentar la demanda.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

Un departamento de recursos humanos se establece cuando en su proceso normal de crecimiento los gerentes y administradores de la empresa empiezan a sentir la necesidad de contar con un área especializada en ciertas funciones que se van haciendo progresivamente complicadas.

Con el fin de alcanzar los objetivos, el departamento de administración de recursos humanos obtiene, desarrolla, utiliza, evalúa y mantiene la calidad y cantidad de trabajadores activos, para aportar a la organización una fuerza laboral adecuada.

                        

En el momento de su creación, el área funcional de administración de recursos humanos suele ser pequeño y, por lo general, lo dirige un ejecutivo de nivel medio. En la figura No. 3.1. se ilustra la conformación del área funcional de administración de recursos humanos de la empresa, que está bajo la autoridad y responsabilidad de un Jefe de Personal, que depende directamente del Gerente de Operaciones.

La conformación de la administración de recursos humanos presentado es muy frecuente en empresas de reciente creación, puesto que no existen grandes flujos de información. Es común que se limite a llevar registros de los empleados actuales, verificar el cumplimiento de los requisitos de ley, detección de candidatos a ser seleccionados, elaboración de nóminas, trámites oficiales de rutina,  llevar a cabo los avisos de alta ante el seguro social, etc. suelen consumir la mayor parte del tiempo de estas áreas.

A medida que crece la organización y con ella sus demandas, el área de administración de recursos humanos adquiere más importancia y complejidad, existiendo funciones especializadas. El desarrollo organizacional se encargará de estos aspectos.

POLÍTICAS DE LA ADMINISTRACION DE RRHH.

Las políticas de la administración de recursos humanos son:

1.       Políticas de pronóstico de recursos humanos.

Es política de la administración de recursos humanos proporcionar continuamente pronósticos de la demanda de recursos humanos en la empresa con la anticipación debida, de modo que permita tomar los recaudos correspondientes.

2.       Políticas de planificación de recursos humanos.

Es política de la administración de recursos humanos proveer planes de utilización de recursos humanos a largo, medio y corto plazo, así como el análisis de puestos de trabajo, la planeación de la carrera profesional del personal y el crecimiento de la organización previsto.

3.       Políticas de provisión de recursos humanos.

Es política de la administración de recursos humanos suministrar personal calificado a cada uno de los puestos de trabajo

4.       Políticas de programación de recursos humanos.

Es política de la administración de recursos humanos proporcionar los programas de trabajo para el personal y programas de vacaciones, coincidentes con los programas de producción y mantenimiento.

5.       Políticas de control de recursos humanos.

Es política de la administración de recursos humanos evaluar constantemente el desempeño del personal, así como las condiciones en las que se desempeña.

6.       Políticas de retribución de recursos humanos.

Es política de la administración de recursos humanos elaborar planes de incentivos económicos

Los principales objetivos específicos de la administración de RRHH son

·         Desarrollar el proceso de administración de los Recursos Humanos en COFITEX Ltda.

·         Realizar un análisis de la demanda de recursos humanos en cada puesto de trabajo de la  empresa, para obtener el pronóstico de recursos humanos.

·         Efectuar un análisis de puestos para conocer su contenido y sus especificaciones.

·         Construir la carrera profesional para el  personal que ocupe cada puesto de trabajo en la empresa.

·         Definir el Desarrollo Organizacional de la empresa.

·         Elaborar la planificación de recursos humanos en COFITEX Ltda. a largo, medio y corto plazo.

·         Establecer una metodología para la provisión de recursos humanos a la empresa.

·         Elaborar los programas de Orientación y capacitación para el desarrollo y formación de recursos humanos calificados.

·         Establecer los programas de trabajo y vacaciones acorde a los programas de producción y mantenimiento.

·         Desarrollar programas de motivación, higiene y seguridad industrial para el personal.

·         Realizar las evaluaciones del desempeño al personal, para tomar las medidas correctivas correspondientes.

·         Obtener programas de incentivos monetarios.

En el cuadro No. 3.1. se puede apreciar los objetivos que persigue la administración de recursos humanos y las actividades que ayudaran a alcanzar los mismos.

Cuadro No. 3.1.

Objetivos y actividades de apoyo

OBJETIVOS	ACTIVIDADES DE APOYO
§         Obtener, mantener y desarrollar RRHH	·         Proceso de Administración
§         Cuantificar la demanda de RRHH de la organización	·         Pronóstico de Recursos Humanos
§         Planear la carrera del personal y el desarrollo de la organización	·         Planeación de Recursos Humanos
§         Proveer personal  a la organización	·         Provisión de Recursos Humanos
§         Asignar tareas al personal	·         Programación a los Recursos Humanos
§         Verificar la correcta realización de los trabajos	·         Control de los Recursos Humanos
§         Retribuir económicamente al personal en forma equitativa.	·         Compensación a los Recursos Humanos

OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE RRHH.: EFICIENCIA.

d) EFICIENCIA. Es una medida normativa para la utilización de recursos. La eficiencia es una relación técnica entre las entradas y las salidas, por lo tanto, es una relación entre costos y beneficios, de modo que está enfocada hacia la búsqueda de la mejor manera (the best way) como las cosas deben hacerse o ejecutarse, con el fin de que los recursos (personas, máquinas materias primas, etc.) se utilicen del modo más racional posible. La eficiencia no se preocupa por los fines, sino por los medios.

¿CÓMO SE REALIZA UN CONTRATO DE COMPRA – VENTA?

NOMBRE Y DIRECCIÓN DE LAS PARTES:

NOMBRE DEL COMPRADOR
DIRECCION
TELEFONOS
FAX
E-MAIL

Cómo se realiza un contrato de compra

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Factores externos (III)

Los docentes dispuestos a innovar y a implantar metodologías que fomenten la motivación del estudiante hemos de ser cautos, ya que hay alumnos que entienden al profesor como fuente de conocimientos y como centro del proceso de aprendizaje, de modo que no suelen recibir bien que la información provenga de otras fuentes o que sean los propios alumnos los que lideren la clase. Tanto los profesores como los alumnos debemos de asumir que la innovación educativa lleva consigo un cambio de mentalidad, tal y como apunta Ramos (2002: 29): “Innovar no es sólo cambiar la práctica docente sino, y sobre todo, cambiar los valores, las creencias y las ideas que fundamentan la acción del profesorado y del alumnado.”

Dado el papel crucial de la motivación del alumnado en el marco del EEES, en la presente comunicación, relacionada con la innovación educativa y la investigación en docencia universitaria, pretendemos analizar y reflexionar sobre los elementos y las variables del proceso de enseñanza-aprendizaje que motivan a los alumnos, a saber, el papel del profesorado, la metodología empleada y el clima de trabajo y convivencia en el aula. De este modo, seremos capaces de dar respuesta a las siguientes preguntas que nos permitirán profundizar en las variables incidentes en la motivación y en la relación entre ésta, las metodologías activas y unos mejores resultados en la evaluación:

- ¿Facilita el aprendizaje y la motivación de un alumno por una asignatura el hecho de que el profesor fomente el debate, invite a los alumnos a participar, se trabaje por grupos, etc.?

- ¿Hasta qué punto influye un buen ambiente en la clase para despertar más el interés de un alumno por la asignatura?

- ¿Cómo puede la innovación y las metodologías activas en general y los nuevos instrumentos de evaluación en particular contribuir a aumentar la motivación del alumno para aprender y al profesor a mejorar sus prácticas docentes?

El profesorado

Los siete ítems de la encuesta relativos al profesorado hacen referencia a distintos aspectos que inciden en la personalidad del profesor/a (simpatía, cercanía o pasión por la asignatura) amén de otras preguntas relacionadas con su preparación profesional y pedagógica.

Factores externos (II)

Independientemente de que la comprensión de la educación como factor condicionante del desarrollo humano está presente desde el pensamiento pedagógico pre-científico , en el existir de la pedagogía como ciencia se observan distintos enfoques o tendencias que abordan de manera diferente la educación del ser humano y por tanto las concepciones acerca de los procesos de enseñanza y aprendizaje y del rol del profesor y el estudiante en la dirección de dichos procesos. (González, 2000)

A partir de investigaciones realizadas a nivel universitario (Míguez, 2001; Alonso Tapia, 2001) se concluye que la motivación juega un papel central en el aprendizaje aún a nivel universitario. Muchos estudiantes fracasan no tanto porque no estudien sino porque no lo hacen de la manera adecuada. Un estudio realizado con estudiantes universitarios concluyó que el 40% del éxito en la Universidad se debe a la motivación, se afirma que la incidencia del primer año de los estudios universitarios y la forma de afrontarlo influyen determinantemente en el desarrollo de la carrera (Durán, 2002)”.

Esta investigación se orientará en base a los 8 factores citados anteriormente, ya que los demás autores están incluidos dentro de cada factor lo que nos facilita ya que se encuentran asociados según sus características. Estos factores determinarán el desempeño de los estudiantes, considerándose como desempeño a:

Según Toro, 2001 (Marín y Velasco, 2005) "el desempeño es un conjunto de acciones de una persona dirigidas a la obtención de unos resultados específicos, que tienen lugar en un momento dado y están condicionadas por factores sociales, culturales, demográficos, factores de personalidad, condiciones del puesto de trabajo, frente a los cuales se responde con los conocimientos, habilidades y motivaciones que están presentes en cada persona".

Para fines de esta investigación se entenderá como puesto de trabajo o lugar de estudio como términos equivalentes.

Factores externos (I)

ruido, infraestructura, lugares de alimentación, falta de aplicación práctica, tipos de enseñanza, relación docente – estudiante, excesivo alumnado, trabajo contrarreloj.

Según Congrains , (2007) Es indispensable es tener actitudes favorables al estudio. Después de LA formación académica en el colegio y en la universidad la autoformación permanente deberá ser hasta el último día y los siguientes elementos afectan a la actitud psicológica hacia el estudio: Metas objetivos, El interés, El entusiasmo, La voluntad, La perseverancia, La confianza, La serenidad, La satisfacción.

También menciona sobre la necesidad de disponer de condiciones ambientales y de materiales que afectan al estudio, como el habito de estudiar, el aislamiento psicológico, disponibilidad de tiempo, la buena salud, el ambiente apropiado, el material adecuado.(Congrains, 2007)

Según (Huertas, 1997; Pozo, 1999; Míguez, 2001): “La falta de motivación es señalada como una de las causas primeras del deterioro y uno de los problemas más graves del aprendizaje, sobre todo en educación formal. Numerosas investigaciones realizadas han mostrado la importancia de la motivación en el aprendizaje, sin motivación no hay aprendizaje.

La motivación del logro produce mayor persistencia y proporciones más elevadas de éxito en situaciones de resolución de problemas (Feather, 1967; French y Thomas,1958), y un mayor rendimiento académico a corto plazo (Keight y Sassenrath, 1966) y también a largo plazo ( Krug, 1959; Uhlinger y Stephens, 1960;Weiss, Wuertheimer y Groesbek, 1959). La necesidad relativa de aprovechamiento discrimina relativamente a hombres de rendimiento normal y de baja ejecución (Todd, Terrel y Frank, 1962)

En el aula universitaria por lo general se instituyen formas vacías de relación entre profesores y estudiantes, y este es uno de los factores que influyen en el carácter estereotipado que tiene la enseñanza. Se perciben así relaciones pedagógicas que involucran estudiantes que parecen haber perdido en buena medida sus deseos de saber y que tienden, así, a establecer vínculos que tienden a evitar el conocimiento; generándose estudiantes más preocupados por “pasar” que por aprender.

¿Cómo concebir el proceso de enseñanza-aprendizaje y el rol del profesor y el estudiante en el centro universitario de manera tal que tributen a la formación del profesional que esperamos?

Asuntos que requieren la atención de la dirección

Hay varias cuestiones administrativas que requieren la atención de la dirección mientras se está aplicando un sistema de la calidad ISO 9000. Algunas de éstas son:

• El director de la calidad tendrá que sacar tiempo de sus actividades de rutina.

• Algunas personas tendrán que dedicarle tiempo a poner por escrito los procedimientos e instrucciones de trabajo.

• Puede haber cierta renuencia del personal a la introducción de cambios en los sistemas existentes.

• Algunos pueden pensar que el sistema es demasiado burocrático y disuadir a los demás de su aplicación.

• Completar el proceso de aplicación y certificación puede tomar entre seis meses y dos años.

• Se tendrán que asignar fondos para contratar a asesores externos, auditores y agencias de certificación.

• El sistema puede fallar si no se obtiene la cooperación de todos los interesados.

Ventajas para los empleados de la empresa

• El sistema de gestión documentado aportará al personal una mejor comprensión de su papel y objetivos.
• Sufrirán menos tensiones gracias a un sistema de gestión eficaz y a que saben lo que se espera de ellos.
• Su estado de ánimo y autoestima mejorarán al lograr las metas de certificación y la satisfacción del cliente.
• El personal nuevo puede aprender inmediatamente sus tareas, porque la información detallada existe por escrito.

Ventajas para los clientes de la empresa

• Recibirán productos o servicios con un nivel de calidad conocido, auditado independientemente.
• Están capacitados para elegir entre diferentes proveedores que compiten entre si.
• Confiarán más en los productos de la empresa.

Ventajas para la empresa

• Sus productos tendrán una calidad más consistente y registrarán menos rechazos.

•   La empresa ahorrará aún más en costos porque la producción será más eficiente. Logrará economizar en la producción (porque los sistemas de la empresa estarán     controlados  desde el principio hasta el final) y en tiempo (porque se necesitará menos esfuerzo para   rehacer el trabajo).

•  La empresa puede mejorar la calidad de sus materias primas y componentes solicitando a    sus proveedores que instalen un sistema ISO 9000.

•    La comercialización de las exportaciones será más fácil porque algunos comprado res extranjeros hacen hincapié en la aplicación del sistema ISO 9000.

•   La empresa puede esperar un tratamiento preferencial de parte de los clientes potenciales que tienen sistemas de certificación ISO 9000. Esto significará un aumento del volumen de negocios.

•  La empresa contará con una mayor fidelidad de sus clientes porque satisfará continuamente sus necesidades y no les dará motivos para buscar otro proveedor. Esto significa que la empresa perderá menos clientes.

•  La empresa puede mencionar el sistema ISO 9000 en su publicidad para aumentar    sus ventas.

Ventajas de instalar los sistemas de la calidad ISO 9000

El modelo de sistemas de la calidad ISO 9000 se basa en el principio de lograr la satisfacción del cliente evitando no conformidades en todas las etapas de la cadena de suministro.

Si se realizan las tareas correctamente desde el comienzo, no habrá desperdicio, los costos serán mínimos y las ganancias máximas. A continuación, se presentan algunas de las ventajas que ofrece la instalación de sistemas de la calidad de acuerdo con el modelo ISO 9000.

VENTAJAS	MODO
Proporciona los medios para que el personal desempeñe correctamente sus tareas desde el principio.	Proporcionando los recursos, el adiestramiento y las instrucciones adecuadas, así como el ambiente, la motivación y los controles apropiados (cláusulas 4.1.1, 4.1.2, 4.2 y 4.18 de ISO 9001).
Proporciona los medios para identificar las tareas apropiadas y especificarlas de manera que produzcan los resultados previstos.	Mediante la planificación anticipada y la instalación de procedimientos, normas y directrices que ayuden al personal a tomar las decisiones acertadas (cláusulas 4.2, y 4.9 de ISO 9001).
Proporciona los medios para documentar la experiencia de una empresa de manera estructurada, estableciendo así una base para educar y adiestrar al personal y lograr el mejoramiento sistemático del desempeño.	Facilitando un conjunto autorizado de prácticas documentadas (manual de la calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo, etc.)que reflejen la empresa; estas prácticas se mantienen y revisan permanentemente (cláusulas 4.2 y 4.18 de ISO 9001).
VENTAJAS	MODO
Constituye evidencia objetiva que se puede usar para demostrar a los evaluadores, representantes de los clientes, etc., la calidad de los productos y servicios de la empresa y el hecho de que sus operaciones están bajo control.	Identificando, produciendo y manteniendo registros de las operaciones clave (cláusula 4.16 de ISO 9001).
Reduce la incidencia de problemas, librando así a los directores de tener que intervenir constantemente en las operaciones de la empresa.	Dando al personal los medios para controlar sus propias operaciones (cláusulas 4.2 y 4.9 de ISO 9001).
Ayuda a mantener la regularidad de la calidad de los productos o servicios.	Identificando las no conformidades o desviaciones y emprendiendo las acciones correctivas y preventivas adecuadas (cláusula 4.14 de ISO 9001).
Da claridad y transparencia a las obligaciones y responsabilidades.	Definiendo especificaciones de trabajo, delegando autoridad, identificando la responsabilidad de cada persona clave (cláusula 4.1.2.1 de ISO 9001).
Mejora la trazabilidad.	Se puede rastrear el material en cualquier etapa, desde la compra hasta cada etapa del procesamiento y la entrega final al cliente (cláusula 4.8 de ISO 9001).

Entre las ventajas que el sistema de calidad ISO 9000 supone para la empresa, sus clientes y sus empleados cabe mencionar las siguientes

Comparación entre las normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003

Las normas ISO 9001 e ISO 9002 son idénticas salvo que en la segunda se excluye el elemento de diseño. Mientras que ISO 9001 tiene 20 elementos de sistema, ISO 9002 tiene 19, e ISO 9003 sólo 16; no cubre cuatro elementos, a saber, el control del diseño, las compras, el control de los procesos y el servicio posventa. No es común seleccionar la norma ISO 9003 pues se centra especialmente en aspectos de ensayo, lo que no constituye realmente un modelo para el aseguramiento total de la calidad.

A veces se cree equivocadamente que estas tres normas forman una jerarquía de grados por los que se debe ascender. Por ejemplo, si se evalúa una empresa de conformidad con la norma ISO 9002, no debería considerarse esta evaluación como un requisito previo para la evaluación de conformidad según ISO 9001. Así pues, si la actividad de diseño es parte del proceso de una empresa, el modelo que debe seleccionarse es ISO 9001; si el diseño no está incluido, la norma apropiada será la ISO 9002.

La figura 3 resume la diferencia básica entre los tres modelos de aseguramiento de la calidad.

    Figura 3    Comparación entre ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003

ISO 9001
	ISO 9002
DISEÑO Y DESARROLLO	COMPRAS	ISO 9003 PRODUCCION	INSTALACION	SERVICIO POSVENTA

Almacenamiento y eliminación de desechos y Prohibición de animales domésticos

El material de desecho deberá ,manipularse de manera que se evite la contaminación de los alimentos o del agua potable

Prohibición de animales domésticos

Deberá impedirse la entrada en los establecimientos de todos los animales no sometidos a control o que puedan representar un riesgo para la salud.

Programa de inspección de la higiene

Deberá establecerse para cada establecimiento un calendario o plan de limpieza y desinfección permanente, con objeto de que estén debidamente limpias todas las zonas y de que sean objeto de atención especial las zonas, el equipo y el material más importantes. La responsabilidad de la limpieza del establecimiento Esta persona deberá tener pleno conocimiento de la importancia de la contaminación y de los riesgos que entraña. Todo el personal de limpieza deberá estar bien capacitado en técnicos de limpieza.

Limpieza y desinfección

Inmediatamente después de terminar el trabajo de la jornada o cuantas veces sea conveniente , deberán limpiarse minuciosamente los suelos, incluidos los desagües, las estructuras auxiliares y las paredes de la zona de manipulación de alimentos.

Las vías de acceso y los patios situados en las inmediaciones de los locales, y que sean partes de éstos, deberán mantenerse limpios.