Acciones correctivas y preventivas

Objetivo: Garantizar que se corrige los problemas y se impide que vuelvan a ocurrir.

Es importante entender la diferencia entre los siguientes conceptos:

• Tratamiento de las no conformidades(o solución de la no conformidad). Se refiere a la eliminación del problema (o el mejoramiento del producto), mediante reparación, reprocesamiento o las demás maneras descritas en la cláusula 4.13.

• Acción correctiva. Consiste en encontrar la causa de la no conformidad y asegurarse de que el problema no volverá a presentarse.

• Acción preventiva. Se refiere a la anticipación de un problema (no conformidad) y a la aplicación de medidas para prevenirlo.

Así pues, tanto la acción correctiva como la preventiva conducen al mejoramiento de la calidad.

En esta cláusula se especifican procedimientos para emprender acciones correctivas y preventivas con el fin de identificar a las personas responsables de autorizar y realizar estas acciones.

La acción correctiva puede aplicarse como respuesta a:

• Quejas de los clientes;

• No conformidades;

• Reprocesamiento o reparación.

• Informes de auditoria.

Las razones para emprender acciones preventivas incluyen:

• Estudios de mercado;

• Cifras de ventas;

• Sugerencias de los empleados;

• Informes de auditoria;

• Registros de la calidad.

Emprender acciones preventivas puede poner de manifiesto la necesidad de cambiar el manual de la calidad, los procedimientos, las instrucciones de trabajo, etc., y presentar informes sobre dichas acciones en las reuniones de revisión por la dirección.